Customer Relationship Management – zkráceně CRM – se překládá jako řízení vztahů se zákazníky. Kvalitní CRM software je nezbytným nástrojem pro každou firmu, protože poskytuje centralizovanou databázi informací o zákaznících, což usnadňuje spolupráci obchodníků a zajišťuje přesnost dat a reportování.
V roce 2023 proběhl výzkum zaměřený na zákaznický servis. Výsledky ukazují, že pro 78 % spotřebitelů je kvalitní zákaznický servis klíčový při rozhodování, kde nakoupí a komu zůstanou věrní. Celkem 90 % respondentů uvedlo, že jsou ochotni utratit více peněz u společností, které poskytují personalizované zákaznické služby.
Efektivní řízení vztahů se zákazníky s Odoo
Odoo CRM je součástí modulárního ERP systému Odoo, který pokrývá různé oblasti podnikové správy. Umožňuje firmám sledovat obchodní příležitosti, spravovat leady, automatizovat prodejní procesy a analyzovat data z jednoho centralizovaného prostředí. Představuje efektivní a moderní řešení s pokročilými nástroji pro automatizaci úkolů, generování leadů a správu zákaznických interakcí, díky čemuž obchodníci snadněji získávají a udržují dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Klíčové výhody Odoo CRM:
Správa obchodních příležitostí
V Odoo CRM máte možnost intuitivního zobrazení v tzv. kanban boardu, které uživatelům nabízí přehledný způsob organizace úkolů. Ve sloupcovém systému ihned vidíte jednotlivé fáze pracovního procesu (např. „To-Do“, „In Progress“, „Done“). Tento typ zobrazení nabízí vizuální přehled o stavu příležitostí, flexibilní řízení práce a přizpůsobení workflow. Týmy a jednotlivci tak mohou přetahovat příležitosti mezi sloupci dle jejich aktuálního stavu.
Automatizace prodeje a workflow
Systém obsahuje nástroje pro automatizaci prodejních procesů, jako jsou automatické e-maily, notifikace a úprava workflow podle specifických pravidel. Automatizace šetří čas a umožňuje obchodníkům soustředit se na strategické aktivity.
Prediktivní analýzy a reporting
Pomocí pokročilé analytice může Odoo CRM pomoci firmám identifikovat nejziskovější leady, sledovat důležité metriky a predikovat prodejní trendy. Systém nabízí širokou škálu reportů a vizualizací.
Integrace s dalšími nástroji
Odoo CRM lze snadno propojit s dalšími aplikacemi, jako jsou e-mailové platformy, kalendáře, fakturační systémy, e-commerce platformy a sociální sítě. To usnadňuje tok informací mezi odděleními a zvyšuje efektivitu týmu.
Správa vztahů se zákazníky
Systém pomáhá firmám udržet si dlouhodobé vztahy se zákazníky pomocí nástrojů pro sledování historie komunikace, nastavení individuálních nabídek a personalizaci marketingových kampaní.
Odoo CRM je komplexní, dostupné a flexibilní řešení pro firmy, které chtějí zlepšit své obchodní procesy a vztahy se zákazníky. Pokud hledáte CRM systém s výborným poměrem cena/výkon, Odoo CRM je skvělou volbou.